Rückgaberichtlinien
Übersicht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht passen, können Sie teilnahmeberechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch funktionieren.
Rückgabefrist
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten sein. Artikel, die nach Ablauf dieser Frist zurückgegeben werden oder Gebrauchsspuren aufweisen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel können aus hygienischen oder praktischen Gründen nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Artikel im Schlussverkauf, die an der Kasse als solche gekennzeichnet sind
- Artikel, die durch normalen Verschleiß oder unsachgemäße Pflege beschädigt wurden
So starten Sie eine Rücksendung
- Öffnen Sie die Rückgabeanfrage über Ihr Konto oder Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund dafür
- Drucken Sie das von uns gesendete, vorausbezahlte Etikett aus
- Verpacken Sie die Artikel sicher und mit angebrachten Etiketten
- Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen Versandstelle ab
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen – zum Beispiel bei einem fehlerhaften oder falschen Artikel.
Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch – etwa gegen eine andere Größe oder Farbe – besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. So stellen Sie sicher, dass der gewünschte Artikel für Sie reserviert wird, bevor er ausverkauft ist.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich etwaiger Versandkosten.
Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen
Sollten Sie nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Status bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren. Falls das Geld immer noch nicht eingegangen ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir der Sache gemeinsam nachgehen können.
Kontakt
Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung? Schreiben Sie uns an returns@metropolitan.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
